Exclusão de dados do visimob SDR

O visimob SDR é o aplicativo de gestão de leads da Visimob, usado por gestores e corretores de construtoras clientes. Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.

Quem pode solicitar

Usuários do aplicativo (gestores, operadores e corretores da construtora), quanto aos próprios dados de cadastro e ao conteúdo que enviaram pelo app.

Pessoas que conversaram com a construtora (clientes e interessados que trataram com o atendimento digital), quanto aos seus dados de contato e ao histórico da conversa.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados — visimob SDR".
2. Informe o nome completo e o e-mail ou telefone usado no atendimento, para localizarmos o cadastro.
3. Diga se deseja excluir todos os dados ou apenas parte deles (por exemplo, só o histórico de conversas).
4. Confirmamos o recebimento e podemos pedir uma verificação de identidade, para garantir que o pedido veio mesmo do titular dos dados.
5. Respondemos em até 15 dias corridos com a confirmação da exclusão.

Contas de usuários do aplicativo são criadas e administradas pela construtora contratante. O acesso ao app é encerrado pelo administrador da sua construtora; a exclusão dos dados pessoais dos nossos sistemas é feita pela Visimob, por meio do pedido acima.

Quais dados são excluídos

Do usuário do aplicativo

• nome, e-mail e telefone de WhatsApp cadastrados;
• credenciais de acesso e permissões;
• identificador usado para enviar notificações ao aparelho;
• fotos, vídeos, áudios, arquivos e mensagens enviados por você nas conversas.

De quem foi atendido pela construtora

• nome, telefone e e-mail;
• conteúdo das mensagens trocadas e arquivos enviados na conversa;
• dados de origem do contato, como a campanha ou o anúncio que trouxe o atendimento.

Quais dados são mantidos e por quanto tempo

Mantemos indicadores sem identificação pessoal, como data do atendimento, situação final e pontuação de qualificação. Eles não permitem identificar ninguém e servem para as estatísticas da construtora não ficarem incorretas.

Também podemos reter registros por período maior quando houver obrigação legal ou necessidade de defesa em processo, conforme o art. 16 da LGPD. Nesse caso, informamos no retorno do pedido qual registro foi mantido e por quê.

Exclusão automática

Independente de pedido, o sistema apaga dados sozinho:

O que	Prazo
Registros técnicos de integração	30 dias
Histórico de eventos do sistema	180 dias
Dados pessoais de atendimentos encerrados	2 anos, com anonimização automática

Na anonimização, nome, telefone e e-mail são apagados, o conteúdo das mensagens é substituído e os arquivos enviados são removidos. O que resta são apenas números agregados.

Dúvidas

Escreva para [email protected]. Nossa Política de Privacidade completa está em visimob.com/privacidade.